Политика возврата и обмена
Политика возврата, обмена и гарантии – PernaMea.md
В PernaMea.md мы хотим, чтобы каждый клиент совершал покупки безопасно и с уверенностью. Товары могут быть обменены или возвращены в условиях, предусмотренных законодательством Республики Молдова, а также в соответствии с правилами гигиены, безопасности и гарантии, применимыми к каждой категории товаров.
Данная политика применяется к товарам, приобретенным в магазинах PernaMea, а также к заказам, оформленным онлайн на PernaMea.md.
1. При каких условиях можно обменять или вернуть товар?
Вы можете запросить обмен или возврат товара, если соблюдены следующие условия:
- с даты покупки прошло не более 14 календарных дней, а в случае онлайн-заказов — с даты получения товара;
- товар не был использован, собран, постиран, поврежден или распечатан, если распаковка влияет на возможность его повторной продажи;
- товар находится в том же состоянии, в котором был получен;
- оригинальная упаковка сохранена и не повреждена;
- товар является полным: аксессуары, этикетки, инструкции, брошюры, защитные элементы, гарантийный сертификат, если применимо;
- предоставлен кассовый чек, счет-фактура или другое подтверждение покупки.
В случае если товар не соответствует указанным выше требованиям, PernaMea.md оставляет за собой право отказать в возврате или обмене.
2. Товары, купленные в физическом магазине
Для товаров, купленных напрямую в магазинах PernaMea, клиент может запросить обмен или возврат товара в течение 14 дней, если товар не был использован и сохранён в идеальном состоянии, в оригинальной упаковке и со всеми оригинальными аксессуарами.
Обмен или возврат осуществляется в том магазине PernaMea, в котором товар был куплен. Если подходящего аналогичного товара нет в наличии, ситуация может быть решена путём выбора другого товара или возврата стоимости, согласно действующему законодательству и конкретным условиям случая.
По вопросам обмена или возврата просим обращаться в магазин PernaMea, где была совершена покупка.
При обращении необходимо иметь при себе:
- товар;
- оригинальную упаковку;
- все аксессуары товара;
- фискальный чек или другое подтверждение покупки;
- гарантийный талон, если применимо.
3. Товары, купленные онлайн
Для заказов, оформленных онлайн на PernaMea.md, клиент может запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты получения товара, при соблюдении условий, указанных выше.
Возврат товаров, купленных онлайн, осуществляется путем физического предоставления товара по адресу:
PernaMea – Кишинев, ул. Митрополит Дософтей 115 Телефон: 068-799-292
Чтобы избежать недоразумений, связанных с состоянием товара, его комплектностью или возможными дефектами, возникшими после доставки, товар проверяется на месте, в присутствии клиента или лица, которое приносит товар на возврат.
При возврате необходимо предоставить:
- соответствующий товар;
- оригинальную упаковку;
- все аксессуары, этикетки, инструкции и документы, входящие в комплект;
- кассовый чек, счет-фактуру или другое подтверждение покупки;
- гарантийный сертификат, если применимо.
PernaMea.md не организует забор товаров для возврата с адреса клиента. Клиент несет ответственность за доставку товара по указанному выше адресу.
Данная процедура помогает нам корректно проверить состояние товара в момент передачи и избежать ситуаций, в которых могут возникнуть неясности относительно дефектов, отсутствия аксессуаров, повреждения упаковки или других различий, обнаруженных позднее.
Расходы на транспортировку при возврате несет клиент, за исключением случаев, когда товар был доставлен ошибочно или имеет подтвержденный дефект, возникший не по вине пользователя.
4. Товары, которые не подлежат возврату или обмену
По причинам гигиены, пищевой безопасности или согласно законодательным ограничениям, возврат или обмен следующих категорий товаров не принимается, если они были распечатаны, использованы, повреждены или больше не могут быть повторно проданы в безопасных условиях:
- подгузники и товары гигиены для детей;
- нижнее белье, текстильные изделия интимного назначения или изделия, имеющие прямой контакт с кожей;
- косметические средства и товары личной гигиены;
- щетки, расчески, зубные щетки и аналогичные аксессуары;
- молокоотсосы, аксессуары для грудного вскармливания, бутылочки, соски, пустышки и аналогичные товары;
- запечатанные товары, которые не могут быть возвращены после вскрытия по причинам гигиены или безопасности;
- пищевые продукты и товары, предназначенные для детского питания: сухие молочные смеси, каши, пюре, печенье, чаи, вода, соки, снеки или другие потребляемые продукты;
- товары с ограниченным сроком годности или товары, требующие специальных условий хранения;
- поврежденные, неполные товары или товары со следами использования;
- товары, которые были собраны или использованы ненадлежащим образом;
- товары без оригинальной упаковки, если упаковка необходима для идентификации, защиты или повторной продажи.
Пищевые продукты могут быть возвращены или обменены только в случае, если они были доставлены ошибочно, имеют истекший срок годности, имеют дефекты упаковки, обнаруженные при получении, или существуют другие подтвержденные несоответствия, возникшие не по вине клиента.
Также не принимается возврат товаров, поврежденных вследствие неправильного использования, неправильной сборки, ненадлежащего хранения или несанкционированного вмешательства.
5. Что делать, если полученный товар имеет дефект или находится на гарантии?
В PernaMea.md мы предлагаем качественные товары, однако если вы обнаружили дефект, мы готовы помочь решить ситуацию как можно быстрее.
Порядок действий в зависимости от момента обнаружения дефекта:
При доставке (видимый дефект): просим отказаться от товара непосредственно в присутствии курьера или проверить его на месте в магазине до получения.
После получения (скрытый дефект): сообщите нам об этом как можно скорее по телефону 068-799-292 или по email, отправив краткое описание и фото/видео-доказательства.
Варианты решения — в соответствии с Законом №105/2003 о защите прав потребителей: если подтверждается производственный дефект, а товар не имеет следов неправильного использования, ситуация будет решена одним из следующих способов:
- бесплатный ремонт товара, если это возможно;
- замена на новый идентичный товар;
- замена на другой товар, доступный на складе, с перерасчетом разницы в цене;
- возврат стоимости товара, если ремонт или замена невозможны либо несоразмерны.
Законный срок решения: согласно законодательству Республики Молдова, максимальный срок диагностики, ремонта или замены товара, находящегося на гарантии, составляет 14 календарных дней с даты физической передачи товара в наш магазин по адресу: ул. Митрополит Дософтей 115.
6. В каких случаях гарантия может быть отклонена?
Гарантия может быть отклонена в следующих случаях:
- товар имеет механические повреждения: удары, трещины, разрывы, глубокие царапины, деформации;
- товар имеет следы жидкости, чрезмерной влажности, загрязнений или неправильного использования;
- не были соблюдены инструкции по использованию, сборке, чистке или уходу;
- товар был изменен, разобран или отремонтирован неавторизованными лицами;
- товар использовался не по назначению;
- дефект возник вследствие естественного износа;
- отсутствуют документы, подтверждающие покупку, или гарантийный сертификат, если он необходим для соответствующего товара.
7. Возврат денежных средств
В случае одобрения возврата уплаченная сумма будет возвращена тем же способом оплаты, который был использован при покупке, если это возможно.
- При оплате картой возврат осуществляется на ту же карту или на тот же банковский счет.
- При оплате наличными возврат может быть осуществлен наличными или банковским переводом, согласно внутренней процедуре.
- Возврат средств осуществляется в течение максимум 14 календарных дней с даты получения и проверки возвращенного товара.
PernaMea.md может отложить возврат денежных средств до получения возвращаемого товара и проверки его состояния.
Стоимость доставки или возврата может быть удержана из возвращаемой суммы, если возврат не вызван ошибкой PernaMea.md или подтвержденным дефектом товара.
8. Ошибочно доставленные товары
Если вы получили товар, отличающийся от заказанного, просим связаться с нами как можно скорее по телефону 068-799-292.
В таком случае PernaMea.md берет на себя расходы по обмену или возврату и решает ситуацию одним из следующих способов:
- доставка правильного товара;
- замена на другой товар, с согласия клиента;
- возврат уплаченной суммы, если правильный товар отсутствует в наличии.
9. Как инициировать возврат, обмен или гарантийный случай?
Чтобы инициировать возврат, обмен или гарантийный случай, свяжитесь с нами:
- Телефон: 068-799-292
- Адрес: Кишинев, ул. Митрополит Дософтей 115
- Email: info@pernamea.md
Просим подготовить следующую информацию:
- имя и фамилия;
- номер заказа, если товар был куплен онлайн;
- кассовый чек или подтверждение покупки;
- товар и оригинальная упаковка;
- краткое описание причины возврата, обмена или гарантийного обращения;
- фото или видео, если товар имеет видимые дефекты.
10. Права потребителя и безопасность пищевых продуктов
Для получения дополнительной информации о правах потребителей в Республике Молдова вы можете ознакомиться с официальной страницей Государственной инспекции по надзору за непищевой продукцией и защите прав потребителей:
Потребители могут также получить информацию и консультации в Едином колл-центре по защите прав потребителей: 0-22-51-51-51.
По вопросам, связанным с безопасностью пищевых продуктов, продовольственными товарами и товарами, предназначенными для детского питания, можно ознакомиться с официальной страницей Национального агентства по безопасности пищевых продуктов:
11. Важно
PernaMea.md рассматривает каждое обращение индивидуально и справедливо, учитывая действующее законодательство, состояние товара и категорию, к которой он относится.
Наша цель — чтобы каждый клиент получил корректное, быстрое и прозрачное решение.
